Contáctenos

Misanahome (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Formas de contacto

Puede comunicarse con nosotros mediante:

• Correo electrónico

• Teléfono de atención al cliente

Para que podamos atender su solicitud correctamente, recomendamos utilizar los datos de contacto facilitados al final de esta página.

2. Información necesaria para atender su solicitud

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, facilite la información disponible que permita identificarlo:

• Nombre utilizado para realizar la compra

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido

• Número de teléfono

• Motivo de la consulta

• Comprobante de pago, cuando sea necesario

• Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para comprobar el estado de un producto o paquete

No facilite datos de tarjeta completos, códigos de seguridad ni contraseñas en sus mensajes.

3. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre:

• Características del producto

• Materiales

• Dimensiones

• Colores disponibles

• Montaje y uso

• Disponibilidad

• Cuidados y mantenimiento

Intentaremos proporcionar información clara para facilitar la elección del producto.

4. Consultas sobre pedidos

Podemos ayudarle con cuestiones relacionadas con:

• Confirmación del pedido

• Estado del pago

• Preparación del pedido

• Información de entrega

• Seguimiento del envío

• Modificación de datos antes del envío, cuando sea posible

• Solicitudes de cancelación

• Devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando el pedido ya haya sido enviado, algunas modificaciones podrían no estar disponibles.

5. Tiempo de respuesta

Las consultas se revisarán durante nuestro horario de atención.

Responderemos lo antes posible utilizando el correo electrónico o el número de teléfono facilitado por el cliente.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la información necesaria para revisar cada caso.

6. Exactitud de la información de contacto

El cliente deberá comprobar que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados.

No podremos responder correctamente cuando:

• La dirección de correo electrónico sea incorrecta

• El número de teléfono no esté disponible

• Falte el número de pedido

• La información proporcionada no permita identificar la compra

Si cambian sus datos mientras existe un pedido pendiente, comuníquenos la actualización lo antes posible.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)