Misanahome (en adelante, «nosotros») es una tienda online. Este documento explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con dichos datos.
1. Ámbito de aplicación
Este documento se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y el uso de nuestra tienda online y sus funciones.
Se aplica, entre otras, a las siguientes actividades:
Visita y navegación por el sitio web
Creación y administración de una cuenta de cliente
Selección de productos y utilización del carrito
Realización, pago, preparación, envío y entrega de pedidos
Gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Comunicación con el servicio de atención al cliente
Suscripción a boletines y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono [opcional], dirección de facturación y dirección de entrega
Datos de cuenta, como información de acceso, preferencias de cuenta e historial de actividad
Datos del pedido, como número de pedido, productos, cantidades, precios, fecha de compra y estado del pedido
Datos de pago y transacción, como método de pago, estado del pago e identificadores relacionados con la operación
Datos de entrega, como dirección, transportista, número de seguimiento y estado de la entrega
Datos de atención al cliente, como consultas, reclamaciones, solicitudes y comunicaciones
Fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte o daños cuando sean necesarios para gestionar una solicitud
Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha de acceso, páginas visitadas, registros de errores y registros de seguridad
Preferencias de Cookies, estado de suscripción y registro de retirada del consentimiento
2. Medios técnicos de recopilación de información y Política de cookies
Los datos personales pueden recopilarse de las siguientes formas:
Directamente del cliente cuando crea una cuenta, realiza un pedido, completa un formulario o se pone en contacto con nosotros
Automáticamente durante la navegación mediante registros técnicos, Cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web
A través de los servicios necesarios para confirmar pagos, gestionar entregas, verificar pedidos y atender solicitudes
Las Cookies pueden utilizarse para:
Mantener la sesión y conservar el contenido del carrito
Recordar determinadas preferencias elegidas por el usuario
Proteger el sitio web y detectar accesos o actividades anómalas
Medir el funcionamiento y el rendimiento del sitio web cuando exista consentimiento
Registrar las decisiones del usuario sobre el uso de Cookies
La información detallada sobre las categorías de Cookies, sus finalidades y las opciones de configuración se encuentra en nuestra Política de cookies.
3. Uso y comunicación de los datos personales
Utilizamos los datos personales únicamente cuando son necesarios para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de cliente
Confirmar, procesar y entregar pedidos
Verificar pagos y gestionar el estado de las transacciones
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Responder consultas y prestar atención al cliente
Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas o solicitudes
Mantener el funcionamiento, la estabilidad y la seguridad del sitio web
Detectar errores, accesos no autorizados y posibles actividades fraudulentas
Cumplir obligaciones fiscales, contables y de supervisión
Enviar boletines o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento
Los datos podrán comunicarse, en la medida estrictamente necesaria, a:
Servicios de pago para verificar y gestionar las operaciones
Transportistas para preparar y entregar los pedidos
Servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web
Servicios de comunicación utilizados para enviar mensajes relacionados con pedidos o solicitudes
Profesionales que colaboren en tareas contables, fiscales o de defensa de derechos
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida
Solo comunicamos los datos necesarios para la finalidad correspondiente. No vendemos los datos personales ni los datos de contacto de nuestros clientes.
4. Conservación de datos y autorización de Cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los plazos de conservación pueden depender de:
La duración de la cuenta del cliente
La preparación, entrega y finalización del pedido
La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos
La atención de consultas o reclamaciones
Los plazos fiscales y contables aplicables
La prevención del fraude y la protección de derechos
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, salvo que deban conservarse durante un periodo adicional por motivos fiscales, contables, de seguridad o por una reclamación pendiente.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden activarse para permitir funciones esenciales, como la sesión, el carrito, el proceso de compra y la seguridad del sitio web.
Las Cookies de preferencias, medición o comunicaciones comerciales solo se activarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento previo, cuando dicho consentimiento sea necesario.
El usuario podrá:
Aceptar las Cookies autorizables
Rechazarlas sin impedir el acceso general a la tienda online
Elegir las categorías que desea permitir
Modificar su elección posteriormente
Retirar el consentimiento en cualquier momento
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Las Cookies pueden ser de sesión o persistentes. Su duración y finalidad se mostrarán en el panel de configuración o en la información correspondiente, sin establecer periodos distintos de los utilizados realmente en el sitio web.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero revisamos y ajustamos las medidas utilizadas cuando resulta necesario.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos
Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados
Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación
Oposición a comunicaciones comerciales: solicitar que dichas comunicaciones dejen de enviarse
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado anteriormente
La supresión no será inmediata cuando los datos sean necesarios para completar un pedido, gestionar una reclamación, prevenir el fraude, proteger derechos o cumplir plazos fiscales y contables.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de este documento. La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y localizar los datos correspondientes.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad y evitar que los datos se entreguen, modifiquen o eliminen por una persona no autorizada.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no ha sido atendido correctamente.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
La información complementaria sobre la protección y el tratamiento de datos puede consultarse en nuestra Política RGPD.
Las bases utilizadas para tratar los datos personales son:
Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, gestionar devoluciones y prestar los servicios adquiridos
Consentimiento expreso: para gestionar la suscripción a boletines, enviar comunicaciones comerciales y activar las categorías de Cookies que requieran autorización
Cumplimiento de obligaciones: para conservar y tratar información necesaria con fines fiscales, contables y de supervisión
Intereses legítimos: para mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso, proteger el sitio web, prevenir el fraude, resolver incidencias y defender nuestros derechos
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante las opciones disponibles o poniéndose en contacto con nosotros.
7. Contacto
Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)
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