Política de cancelación de pedidos

Misanahome (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online. Las siguientes condiciones explican cuándo puede cancelarse un pedido, cómo presentar una solicitud y cómo se gestiona el reembolso correspondiente.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Un pedido puede cancelarse directamente cuando se cumplan ambas condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.

• Nuestro equipo revisará lo antes posible el estado del pedido y comprobará si cumple las condiciones de cancelación.

• Cuando la solicitud sea aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido e iniciaremos la gestión del reembolso.

La solicitud de cancelación no se considerará aprobada hasta que enviemos la confirmación correspondiente.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Plazo de tramitación: el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Cuenta receptora: el reembolso no podrá enviarse a una tarjeta, cuenta o persona distinta de la utilizada en el pedido original.

• Plazo de abono: el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)