Política RGPD

Misanahome (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online. Este documento explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales relacionados con el uso de nuestro sitio web, la realización de pedidos y la atención al cliente.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Este documento se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las siguientes actividades:

• Acceso y navegación por la tienda online

• Creación y administración de una cuenta de cliente

• Selección de productos y utilización del carrito

• Realización, pago, preparación, envío y entrega de pedidos

• Gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

• Comunicación con el servicio de atención al cliente

• Gestión de las preferencias de Cookies

El tratamiento se limita a la información necesaria para prestar los servicios solicitados, mantener el funcionamiento del sitio web, proteger las operaciones y atender las solicitudes de los clientes.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables de determinar las finalidades y los medios utilizados para tratar los datos personales recopilados mediante la tienda online.

Los datos de contacto para realizar consultas o ejercer derechos se encuentran en la sección final de este documento.

3. Categorías de datos personales tratados

Según la forma en que el usuario utilice la tienda online, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos

• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono [opcional], dirección de facturación y dirección de entrega

• Datos de cuenta, como credenciales de acceso, preferencias e historial de actividad

• Datos del pedido, como número de pedido, productos, cantidades, precios, fecha de compra y estado del pedido

• Datos de pago, como método utilizado, estado del pago e identificadores de la operación

• Datos de entrega, como dirección de entrega, transportista, número de seguimiento y estado del envío

• Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente

• Fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte o daños cuando sean necesarios para gestionar una solicitud

• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, registros de errores y registros de seguridad

• Preferencias y registros relacionados con el consentimiento de Cookies

No solicitamos información que no sea necesaria para las finalidades descritas en este documento.

4. Formas de recopilación de los datos

Los datos personales pueden obtenerse de las siguientes maneras:

• Directamente del usuario cuando crea una cuenta, realiza un pedido, completa un formulario o se comunica con nosotros

• Automáticamente mediante registros técnicos, Cookies y medidas de seguridad durante la navegación

• Mediante los servicios necesarios para confirmar el pago, preparar la entrega, actualizar el seguimiento y gestionar solicitudes relacionadas con el pedido

El usuario deberá facilitar información exacta, completa y actualizada. Cuando cambie algún dato relacionado con una cuenta o un pedido pendiente, deberá comunicarlo lo antes posible.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de cliente

• Mostrar y mantener el contenido del carrito

• Confirmar y procesar pedidos

• Verificar el estado de los pagos

• Preparar, enviar y entregar productos

• Facilitar información sobre el estado del pedido

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

• Responder preguntas, solicitudes y reclamaciones

• Mantener el funcionamiento y la estabilidad del sitio web

• Detectar errores, accesos no autorizados y posibles operaciones fraudulentas

• Conservar documentación relacionada con pedidos, pagos y solicitudes

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas

• Proteger nuestros derechos y resolver posibles controversias

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

6. Bases aplicables al tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta, según cada actividad, en las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato: para gestionar la cuenta, procesar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega y atender cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos

• Consentimiento: para activar Cookies no necesarias o gestionar funciones que requieran una autorización previa

• Cumplimiento de obligaciones: para conservar y utilizar la información requerida con fines fiscales, contables, administrativos o de atención de solicitudes válidas

• Intereses legítimos: para mantener la seguridad, prevenir el fraude, corregir errores, mejorar el funcionamiento de la tienda online y proteger nuestros derechos

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará al tratamiento realizado antes de dicha decisión.

7. Acceso a los datos y destinatarios

Los datos personales podrán ser utilizados por servicios necesarios para gestionar la tienda online y completar las operaciones solicitadas.

Estos servicios pueden incluir:

• Procesamiento y verificación de pagos

• Preparación, transporte y entrega de pedidos

• Alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web

• Envío de mensajes relacionados con pedidos y solicitudes

• Asistencia contable, fiscal o de protección de derechos

• Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida

Solo se facilitarán los datos necesarios para realizar la función correspondiente.

Exigimos que la información se trate siguiendo instrucciones adecuadas y aplicando medidas de confidencialidad y seguridad.

No vendemos los datos personales ni los datos de contacto de los clientes.

8. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

La duración puede depender de:

• La existencia y duración de una cuenta de cliente

• La preparación, entrega y finalización de un pedido

• La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos

• La atención de consultas o reclamaciones

• Los periodos fiscales, contables y administrativos aplicables

• La prevención del fraude y la protección de derechos

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

La eliminación puede aplazarse cuando la información sea necesaria para completar un pedido, gestionar una reclamación, cumplir una obligación pendiente, prevenir el fraude o proteger derechos.

9. Política de cookies y consentimiento

Utilizamos Cookies estrictamente necesarias para permitir funciones esenciales, como mantener la sesión, conservar el carrito, completar el proceso de compra y proteger el sitio web.

Las Cookies que no sean estrictamente necesarias solo se activarán después de que el usuario haya realizado una elección válida.

El usuario podrá:

• Aceptar las Cookies autorizables

• Rechazar las Cookies no necesarias

• Elegir las categorías que desea permitir

• Modificar posteriormente sus preferencias

• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Continuar navegando o cerrar el aviso sin realizar una elección no se considerará autorización para activar Cookies no necesarias.

La información sobre las categorías, finalidades, duración y configuración está disponible en nuestra Política de cookies.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento

• Rectificación: corregir datos inexactos o completar información incompleta

• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios

• Limitación: solicitar que el uso de los datos quede restringido en determinadas circunstancias

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice mediante medios automatizados

• Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación

• Retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada anteriormente

El ejercicio de estos derechos no tiene carácter absoluto. Algunas solicitudes pueden quedar limitadas cuando los datos sean necesarios para gestionar pedidos pendientes, reclamaciones, obligaciones fiscales, prevención del fraude o protección de derechos.

Para ejercer un derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar:

• Nombre y datos de contacto

• Derecho que desea ejercer

• Información necesaria para localizar los datos correspondientes

• Documentación suficiente para verificar la identidad cuando resulte necesario

Solo solicitaremos la información necesaria para comprobar que la solicitud procede de la persona autorizada.

También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando el usuario considere que su solicitud no ha sido atendida correctamente.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado

• Pérdida o destrucción accidental

• Alteración indebida

• Divulgación no autorizada

• Uso incompatible con las finalidades informadas

Las medidas pueden incluir controles de acceso, limitación de permisos, protección de las comunicaciones, revisión de registros y procedimientos internos de seguridad.

Ningún sistema puede garantizar una protección absoluta. Revisamos las medidas utilizadas y las adaptamos cuando resulta necesario.

12. Política de privacidad

La información general sobre los datos recopilados, las finalidades de uso, la conservación y los derechos de los usuarios también está disponible en nuestra Política de privacidad.

En caso de diferencia entre ambos documentos, se aplicará la información más específica correspondiente a la actividad de tratamiento afectada.

13. Actualizaciones

Este contenido podrá actualizarse cuando cambien las funciones de la tienda online, las categorías de datos tratadas, las finalidades o los procedimientos de seguridad.

Cuando una modificación sea relevante, se informará mediante un aviso visible en el sitio web.

Si una nueva actividad requiere consentimiento, se solicitará una nueva autorización antes de iniciar dicho tratamiento.

14. Contáctenos

Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)