Misanahome (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online de muebles y artículos para el hogar. Estos términos regulan el acceso al sitio web, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las personas que visitan la tienda online, crean una cuenta, consultan productos o realizan un pedido.
Al utilizar el sitio web o confirmar una compra, el usuario declara que ha leído y comprendido las condiciones aplicables al pedido.
Las condiciones específicas mostradas en la página del producto y durante el proceso de compra forman parte de la información contractual.
2. Cuenta del usuario y responsabilidades del sitio web
El usuario es responsable de facilitar información exacta, completa y actualizada al crear una cuenta o realizar un pedido.
El usuario deberá:
Proteger sus datos de acceso
Revisar la información facilitada antes de confirmar una compra
Mantener actualizados sus datos de contacto y entrega
Informarnos lo antes posible sobre cualquier acceso o actividad no reconocida
Podremos limitar temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, corregir errores o realizar tareas de mantenimiento.
No garantizamos que el sitio web permanezca disponible sin interrupciones en todo momento, pero procuraremos restablecer su funcionamiento lo antes posible cuando se produzca una incidencia.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre características, materiales, dimensiones, colores, uso y montaje.
Las imágenes se utilizan como referencia visual. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o las características naturales del material.
La disponibilidad de cada producto depende de las existencias indicadas en el momento de realizar el pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la situación y organizar el reembolso correspondiente.
Los precios y los importes aplicables se muestran antes de confirmar el pago. Si detectamos un error evidente en la información o en el precio, contactaremos con el cliente antes de procesar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
Los productos y cantidades seleccionados
La dirección de facturación
La dirección de entrega
El importe total
El método de pago
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido verificado correctamente.
Si el pago no puede verificarse, el pedido no se considerará confirmado ni se preparará para el envío.
Una vez confirmado, enviaremos un correo electrónico con el número de pedido y la información principal de la compra.
5. Política de envíos
El proceso general de entrega es el siguiente:
Los pedidos se entregan en España
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito
La hora límite diaria es a las 18:00, hora central europea
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse ese mismo día
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable
El plazo de procesamiento después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables
El plazo estimado de transporte después del envío es de 6 a 12 días laborables
La entrega puede ser gestionada por Correos, SEUR, MRW o GLS Spain según la zona y las necesidades del pedido
Los plazos, zonas de entrega, transportistas y condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan según el siguiente proceso:
Un pedido puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización cuando todavía no haya sido enviado
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución y un reembolso
La solicitud deberá presentarse por correo electrónico o por teléfono e incluir el número de pedido y el comprobante de pago
Nuestro equipo revisará lo antes posible el estado del pedido
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables
Las condiciones completas y los pasos aplicables están disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El proceso general se gestiona de la siguiente manera:
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido
El paquete incluye una etiqueta para facilitar la devolución
La solicitud deberá realizarse por correo electrónico o por teléfono
El cliente deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos necesarios
Cuando la solicitud sea aprobada, comunicaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y embalarse adecuadamente
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y la información facilitada
Si se aprueba un cambio, el nuevo producto se preparará para el envío dentro de 1 a 3 días laborables
Si se aprueba un reembolso, se procesará dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para el pago
Asumiremos los gastos razonables cuando el producto presente daños, defectos, diferencias importantes o no coincida con el pedido
El cliente asumirá los gastos de transporte cuando solicite una devolución o un cambio sin un problema relacionado con el producto
Puede consultar todos los requisitos, costes y procedimientos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
Procuraremos resolver cualquier consulta o desacuerdo mediante una comunicación directa y clara con el cliente.
Antes de iniciar otra gestión, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo y facilitar el número de pedido, una descripción de la situación y los documentos necesarios.
Cumplimos la legislación española aplicable, incluido el RGPD.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos e informaremos de cualquier cambio relevante mediante el sitio web.
El contenido actualizado se aplicará desde la fecha de su publicación, sin modificar las condiciones ya confirmadas para pedidos anteriores salvo que sea necesario para proteger los derechos del cliente.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales se utilizan únicamente cuando son necesarios para:
Crear y administrar cuentas
Procesar pagos y pedidos
Organizar la entrega
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Atender consultas
Mantener la seguridad del sitio web
Cumplir obligaciones fiscales y contables
La información sobre los datos recopilados, su uso, conservación y protección está disponible en nuestra Política de privacidad.
Las bases del tratamiento y los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento pueden consultarse en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, nombres, logotipos y demás contenido disponible en el sitio web están protegidos frente a usos no autorizados.
El acceso a la tienda online no concede al usuario derechos de propiedad sobre su contenido.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización previa.
El usuario puede consultar y guardar información del sitio web únicamente para gestionar su compra y realizar un uso personal legítimo.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incidencias causados por:
Datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente
Falta de disponibilidad del destinatario durante la entrega
Decisiones de autorización adoptadas por la entidad emisora de la tarjeta
Interrupciones técnicas ajenas a nuestro control razonable
Uso del producto contrario a sus instrucciones, características o finalidad
Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse ni limitarse.
Cada situación será revisada teniendo en cuenta el pedido, la información disponible y los derechos aplicables al cliente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar este contenido para reflejar cambios en las funciones del sitio web, los procesos de pedido, los métodos de pago o la atención al cliente.
La versión actualizada se publicará en esta página.
Cuando el cambio sea relevante, mostraremos un aviso visible para facilitar su conocimiento.
Las modificaciones no reducirán de forma retroactiva los derechos relacionados con pedidos ya confirmados.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)
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