Misanahome (en adelante, «nosotros») es una tienda online. Las siguientes condiciones explican los plazos, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que conste como entregado.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice este plazo. Una vez recibida, comprobaremos la información del pedido y comunicaremos los pasos necesarios para continuar.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes dentro del plazo indicado cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
El producto presenta golpes, arañazos, roturas, deformaciones u otros problemas visibles en su apariencia al ser recibido.
El producto presenta un defecto de calidad, fabricación, funcionamiento, estabilidad o montaje que no haya sido causado por el cliente.
El producto presenta un olor anormal persistente, una diferencia de color grave respecto a la descripción o cualquier otra anomalía relevante.
El modelo, color, tamaño, cantidad, material o características del producto recibido no coinciden con la información del pedido.
El cliente desea devolver o cambiar el producto sin indicar un motivo específico.
Para que una devolución o un cambio pueda ser revisado correctamente:
El producto deberá coincidir con el modelo, color, tamaño y cantidad del pedido original.
El artículo principal, sus piezas, accesorios, elementos de montaje, instrucciones y demás contenido recibido deberán conservarse tan completos como sea razonablemente posible.
El producto deberá embalarse de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
En las devoluciones sin motivo, el producto no deberá presentar manchas, arañazos, daños, deformaciones, olores, alteraciones ni señales de uso distintas de las necesarias para comprobar sus características básicas.
No se aceptarán productos que hayan sido reparados, cortados, pintados, modificados o alterados por el cliente.
La apertura razonable del embalaje para comprobar el tamaño, el color, el material, el acabado o el funcionamiento básico no impide por sí sola presentar una solicitud.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la gestión, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La inclusión de esta etiqueta no significa que todas las devoluciones sean gratuitas, ya que el coste depende del motivo de la solicitud.
El procedimiento de devolución es el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono dentro del plazo de 30 días.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sean necesarios para comprobar la situación, fotografías o vídeos claros del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con usted mediante los datos facilitados.
Cuando la solicitud sea aprobada, le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el producto.
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución que le indiquemos. No deberá enviarse a la dirección de contacto publicada al final de esta página salvo que nuestro equipo lo confirme expresamente.
Una vez enviado el paquete, recomendamos conservar el comprobante de entrega o el número de seguimiento hasta que finalice la gestión.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos si coincide con la situación comunicada.
Si la comprobación es satisfactoria, iniciaremos el reembolso correspondiente.
No envíe el producto antes de recibir la confirmación y la dirección de devolución, ya que esto podría impedir su identificación o retrasar la gestión.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio deberá seguir estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y le comunicará el resultado mediante los datos de contacto facilitados.
Cuando el cambio sea aprobado, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada y deberá estar correctamente embalado.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos si su estado y características coinciden con la información comunicada.
Si la comprobación es satisfactoria, prepararemos el nuevo producto para su envío dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de procesamiento, transporte, entrega y seguimiento del nuevo producto se indican en nuestra Política de envíos.
Si el cambio aprobado no pudiera completarse, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reembolso al método de pago original.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se iniciará una vez que el producto devuelto haya sido recibido, identificado e inspeccionado y la solicitud haya sido aprobada.
Plazo de tramitación: el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.
Método de reembolso: el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Cuenta receptora: no podremos enviar el reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o persona distinta de la utilizada en el pedido original.
Plazo de abono: el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Una vez iniciado el reembolso, enviaremos una confirmación a los datos de contacto asociados al pedido.
6. Reglas sobre los gastos de devolución y cambio
La responsabilidad por los gastos de transporte se determina según el motivo de la solicitud:
Cuando el producto presente daños visibles al ser recibido, defectos de calidad, olor anormal, una diferencia de color grave, características distintas de las indicadas o no coincida con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin motivo relacionado con el estado, la calidad o la correspondencia del producto, el cliente asumirá los gastos de transporte de devolución.
Si se facilita una etiqueta prepagada para una devolución sin motivo, el coste correspondiente podrá deducirse del importe reembolsable. Informaremos de dicho coste antes de que el cliente realice el envío.
No se reembolsarán costes de transporte contratados directamente por el cliente sin nuestra confirmación previa, salvo que exista una razón justificada y haya sido comunicada.
7. Responsabilidades
Para que la solicitud pueda gestionarse correctamente:
El cliente deberá facilitar información verdadera y suficiente para identificar el pedido y comprobar el motivo de la solicitud.
Las fotografías o vídeos deberán mostrar claramente el producto, las piezas afectadas, el embalaje y la etiqueta de transporte cuando sea necesario.
El producto deberá protegerse adecuadamente antes de ser devuelto. Los daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte de devolución podrán tenerse en cuenta al revisar la solicitud.
El cliente deberá utilizar la dirección de devolución comunicada por nuestro equipo y conservar el comprobante del envío.
No asumimos responsabilidad por paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada o que no permitan identificar el pedido.
La aprobación inicial de una solicitud no sustituye la inspección del producto recibido.
Si la información proporcionada no coincide con el estado del producto devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de adoptar una decisión.
Estas condiciones no limitan las soluciones que correspondan cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo solicitado.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)
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