Métodos de pago

Misanahome (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online. Este documento explica los métodos de pago disponibles, el proceso de confirmación y la gestión de posibles incidencias relacionadas con el pago de los pedidos.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos realizados mediante las siguientes tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El cliente deberá seleccionar una de las opciones habilitadas y facilitar correctamente la información solicitada.

2. Proceso de pago

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

• Los productos seleccionados

• Las cantidades

• La dirección de facturación

• La dirección de entrega

• El importe total del pedido

• El método de pago elegido

El pago se enviará para su verificación cuando el cliente confirme el pedido.

Una vez que el pago se haya verificado correctamente, el pedido quedará confirmado y comenzará su procesamiento.

Si el pago no puede verificarse, el pedido no se considerará confirmado ni se preparará para el envío.

3. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante la compra.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido

• Productos y cantidades adquiridas

• Importe pagado

• Dirección de facturación

• Dirección de entrega

• Método y estado del pago

El cliente deberá revisar esta información y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si detecta algún error.

4. Autorización y verificación del pago

La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar verificaciones adicionales antes de autorizar la operación.

Un pago puede ser rechazado por motivos como:

• Datos de la tarjeta incorrectos o incompletos

• Tarjeta caducada

• Fondos insuficientes

• Restricciones establecidas por la entidad emisora

• Verificación de seguridad no completada

• Operación no autorizada

Cuando un pago sea rechazado, el cliente podrá comprobar los datos introducidos, utilizar otra tarjeta aceptada o ponerse en contacto con la entidad emisora.

No podemos modificar las decisiones de autorización adoptadas por la entidad emisora de la tarjeta.

5. Seguridad del pago y Política de privacidad

Utilizamos medidas razonables de seguridad para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.

Los datos relacionados con pedidos y pagos se utilizan únicamente para:

• Verificar la operación

• Confirmar y procesar el pedido

• Gestionar cancelaciones y reembolsos

• Prevenir operaciones no autorizadas

• Atender consultas relacionadas con la compra

La información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de datos personales puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

6. Pagos pendientes, rechazados o duplicados

Si el estado del pago aparece como pendiente, el pedido permanecerá sin confirmar hasta que finalice la verificación.

Si el pago es rechazado, no se iniciará la preparación del pedido.

Si el cliente considera que se ha realizado un cobro duplicado, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar:

• Número de pedido

• Fecha de la operación

• Importe cobrado

• Comprobante del pago

• Información suficiente para identificar la incidencia

Revisaremos la información disponible y responderemos lo antes posible.

7. Facturación, impuestos e importes

El importe total del pedido se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.

La información visible durante el proceso de compra puede incluir:

• Precio de los productos

• Impuestos aplicables

• Gastos de envío, cuando correspondan

• Importe total a pagar

No se añadirá ningún cargo después de la confirmación sin informar previamente al cliente.

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación completos y correctos.

8. Cancelaciones y Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionarán según el estado y el tiempo transcurrido desde la realización del pedido.

Las condiciones, plazos y pasos aplicables pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se enviará al mismo método utilizado para realizar el pago original.

9. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

La información completa sobre devoluciones, cambios, condiciones y reembolsos está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá:

• Facilitar información de pago verdadera y actualizada

• Utilizar un método de pago autorizado

• Revisar el importe total antes de confirmar el pedido

• Mantener actualizados sus datos de contacto

• Informarnos lo antes posible si detecta un pago desconocido, duplicado o incorrecto

No asumimos responsabilidad por retrasos o rechazos causados por datos incorrectos, restricciones de la tarjeta o decisiones de la entidad emisora.

11. Contáctenos

Dirección de contacto: 23-2 BONSAICHO, SAERA OMIYA KOEN, EDIFICIO C, APARTAMENTO 203, KITA-KU, SAITAMA, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0805, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 354 30 56
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@misanahome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (Hora central europea, CET)